Palautusehdot

Tilauksen peruutus

Heti kun tilauksen käsittely on aloitettu, tilausta ei voida enää peruuttaa, sillä tilaukset siirtyvät välittömästi jatkokäsittelyyn ja toimituksen valmisteluun.

30 päivän palautuskäytäntö

Kun olet vastaanottanut tuotteen, sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta.

Palautuksen edellytykset

Palautettava tuote tulee olla:

• samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa,

• käyttämätön ja pesemätön,

• kaikki alkuperäiset etiketit ja laput kiinnitettyinä,

• alkuperäispakkauksessa (mikäli mahdollista).

Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Yrityksemme sulkemisen vuoksi kaikki tilaukset lähetetään Kiinassa sijaitsevasta keskusvarastostamme. Myös palautukset tulee lähettää Kiinan keskusvarastoomme.

Palautuskulut

Palautuskulut eivät ole Venla Korhosen vastuulla.

Näin aloitat palautuksen

Ota ensin yhteyttä: info@venlakorhonen.com.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetteen sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee toimittaa.
Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei voida hyväksyä.

Kysymyksiä palautuksista? Ota meihin yhteyttä milloin tahansa: info@venlakorhonen.com.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi ja ota välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata sen nopeasti.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Herkät ja nopeasti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat, kasvit),

• Mittatilaus- tai personoidut tuotteet,

• Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet),

• Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut.

Myöskään alennustuotteita tai lahjakortteja ei valitettavasti voi palauttaa.
Jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen palautettavuudesta, ota rohkeasti yhteyttä.

14 päivän peruuttamisoikeus (EU & Suomi)

Edellä mainitusta 30 päivän käytännöstä riippumatta kuluttajalla on lain (Kuluttajansuojalaki) mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus EU:ssa ilman erityistä syytä.
Myös tällöin tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, laput paikoillaan ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset ostotositteen.

Huomaathan, että jos käytät peruuttamisoikeutta, kuljetuskustannukset voivat lain mukaan jäädä asiakkaan maksettavaksi, ellei tuote ole virheellinen tai olemme sopineet toisin.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksytyissä tapauksissa hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.
Pankistasi tai korttiyhtiöstäsi riippuen hyvityksen näkymisessä voi kestää hetken.

Jos 15 arkipäivää on kulunut palautuksen hyväksynnästä etkä ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä: info@venlakorhonen.com